【深化作风整顿 优化营商环境】桦川全力解决政务服务难题

2019-11-25 09:09:10 来源:佳木斯日报
        为解决政务服务热线电话无人接听、群众诉求答复不满意、网上受理事项不及时等问题,桦川县营商环境建设监督局创新政务工作机制,着力推动政务工作标准化、规范化、制度化,不断优化营商环境。
  桦川县营商环境建设监督局创新工作机制,将重新调整设立的58部投诉举报电话在县政务服务网进行公布,办事群众可在工作日内拨打固定电话进行投诉建议。创新实施将负责业务咨询办理的固定电话改换成153名业务工作人员个人手机号码,在县政务服务网进行公布,群众可通过拨打个人手机号码,对全县906项政务事项进行业务咨询,改变了非工作时间内拨打固定电话不能咨询业务和业务解答不精准的局面,达到了“想问就问”“问即明白”的目的。截至目前,共接受咨询150余次,答复率、满意度100%;在县政务服务网实行93名在线服务人员,对全县906项政务服务事项进行在线服务和办理。在线服务实现了群众“少跑路”、降低群众办事时间和限时办结的目标。9月初至今,300余件网办件已全部及时办结。
  为加强基础建设,年初至今,这个局先后组织在线服务、业务咨询、投诉受理3支队伍业务指导3次,提升了工作服务质量、工作效率和业务能力;优化了办事流程,把群众“办事不求人”放在工作出发点落脚点,认真细致梳理每件与群众息息相关的事项,并在县政府网站及时对外公布;同时,对县政务服务平台服务事项、办事指南等要素公示、县政府网站涉企惠民政策、单位部门政务公开栏重点加大了公开力度和渠道。
  通过建立“随机抽查月通报”制度、责任清单管理、监督考核方式强化监管措施,推动考核监管工作常态化。“投诉电话定位、咨询电话到人、在线服务到岗”政务服务工作机制的创建,使桦川县政务服务热线及网上服务存在的各种问题得到有效解决。(记者 潘秋什)

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