保障千家万户温暖过冬

2019-10-21 08:44:23 来源:佳木斯日报
        深秋的季节里,走进向阳区同福嘉园小区马利民家中,融融的暖意扑面而来,让刚刚经过寒风洗礼的身体顿时暖和起来。“以前屋子里就十七八摄氏度,外面冷,家里更冷,时间长了都待不住。”马利民告诉记者,同福嘉园小区自从今年换热站管网改造后,小区六栋楼的居民们感受到了家的温暖。
  百姓企盼的就是过上好日子,住上暖房子。为切实解决群众最急最忧最盼的紧迫问题,市委市政府在“不忘初心、牢记使命”主题教育中把检视问题、解决问题贯穿始终,坚持以群众需求为整改方向,梳理出15个群众最急最忧最盼的紧迫问题,狠抓推进,做到即知即改、立行立改,切实增强群众的获得感和满意度。
  市城乡建设局作为落实15件民生实事的单位之一,全面部署全力推进,围绕加快供热改造、强化供热监管等方面制定了整改措施,狠抓整改落实,确保把民生实事做好做实。
  “为提升供热稳定性,降低供热运行事故率,今年我局监督供热企业加大老旧供热管网改造投入,重点增加了对威立雅公司光复路、杏林路一次主干管线的改造计划,全市完成改造供热管网26公里,整改不热区域87处,整改用户室内供热系统154户,为提升供热质量提供了有力保障。”市城乡建设局供热燃气办综合科科长田小雷说。
  按照市委市政府要求,为切实做好今冬供暖工作,威立雅(佳木斯)城市供热有限公司今年夏季加大了投资改造力度,完成一次管网改造4.46公里,二次管网改造8.89公里,梯间改造3.79公里,并在10月7日晚全部换热站投入运行,顺利实现了8号提前供热。夏季,对于一些特困孤寡老人及弱势群体用户威立雅公司免费出人工,帮助用户改造、冲洗和清掏暖气,并帮助部分低保户免费并网,义务更换产权属于用户所有的梯间锁闭阀门4400多个,改造后用户的室温有了明显的提升。
  “在供热期间,公司客服电话24小时开通,随时接听用户的咨询与报修,快速处理供热问题。同时,我们也加大服务力度,力争把服务做细做实。全力做好今冬的供热工作。如遇供热问题,欢迎拨打我们的客服电话。”威立雅(佳木斯)城市供热有限公司热网部经理刘万佳说。
  为提高供热标准,市城乡建设局供热燃气办向全市热源供热企业下发了《关于提前开栓和做好今冬供热工作的通知》,要求全市供热企业今冬供热期对居民用户免费提前供热七天,并就今年供热期提高供热标准到20℃提出了明确要求。10月6日至7日中恒、东兴、佳能、华电、威立雅公司相继起炉、起泵开始升温供热,10月8日供热区域内用户提前感受到了温暖。
  为了进一步加大对供热企业监管力度,市城乡建设局供热燃气办还制定完善了《供热质量考核奖惩方案》,明确了主管部门会同社区在供热期开展大范围走访测温,同时围绕室温、满意度等方面按照20℃标准对企业考核和奖优罚劣的具体措施,2019-2020年供热期我市将按照方案严格考核监管供热企业。
  目前,市城乡建设局供热燃气办供热服务监督电话已经开始24小时受理群众反映问题,并在佳木斯日报、三江晚报等多家媒体进行了公示。对群众反映的问题将及时转办,要求供热企业限期解决反馈,对供热企业所有反馈解决的不热问题都进行跟踪回访,同时对全业受理投诉办理情况进行抽查监督,确保问题彻底解决。
  为保证热源稳定供应,市城乡建设局供热燃气办要求热源企业必须勇担热源责任,从今冬供热期开始,要求各热源供热企业每日向供热办上报热量供应情况并通过供热监控平台实时监控热量供应和整体供热运行情况,一旦出现热量供给不足的情况严肃追责。
  为了能够随时掌握用户室温情况,考核供热企业,市城乡建设局还要求各供热企业重点选择管网末梢、老旧楼房等薄弱用户安装室温监测装置。全市共安装室温监测表329台,目前已有190台已安装完毕,可实现通过网络远程实时监控室温,及时发现解决问题。
       “今冬供热期才刚刚开始,保障居民室温达到20℃我们还很多工作要做,下步我局将持续组织开展访民问暖活动,切实解决不热问题,对供热信访处理、走访测温和企业运行数据等情况建档留存,科学统计分析,真实梳理出供温、投诉率和群众满意度等情况,严格按照《供热质量考核奖惩方案》考核供热企业,对供热质量没有改善和达不到政府要求的,严格落实处罚措施,对供热不达标问题严重的启动退出机制。今后我们一定把群众的满意度作为衡量工作的最高标准,努力将‘不忘初心、牢记使命’主题教育的要求对标实际工作,确保通过供热整改取得提高供热质量的实际效果,保障千家万户温暖过冬。”田小雷说。(本报记者 谭琦)
 

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