十大功能区开启科技办税新模式

2021-09-03 09:08:07 来源:佳木斯日报
十大功能区开启科技办税新模式
——记者探访龙江首家5G智慧办税体验厅


 
       黑龙江省首家5G智慧办税体验厅于7月落户佳木斯市向阳区税务局,近日,记者来到大厅实地探访智能识别、智能导税、业务快办、“VR”沉浸互动体验、“云端”办税等十大功能区的运行情况,切实体验税费服务上“高速”的科技质感。
  走进5G智慧办税体验厅,新技术的热流扑面而来。进门第一步便开启了“无感体验”智慧之旅。广东腾瑞投资有限公司的马女士为安装在门口的“5G访客信息管理系统”点赞,她说:“一过之间就快速自动完成了体温检测、身份识别、办税提醒等操作,办税时间成本大大降低了,这样集成高效的无感智能设备在经济发达城市也不多见。”
  体验厅工作人员郭安琪告诉记者,“无感体验”是人脸识别通过后,企业的违法违章、待办事项等信息实时以短信的方式对纳税人进行提醒。这边信息在后台“跑腿”,那边导税人员手持的移动监管终端也同步接收信息。纳税人咨询前“办事方案”就已经形成,同时对非正常户失联纳税人可以及时预警。“无感”智慧体验由“新”到“心”,将涉税服务前置,变被动为主动。
  记者轻点智能导税系统屏幕,智能咨询、政策法规、办税二维码等项目即刻呈现。“这台机器智能化功能很强,只要对它说话,就能快速识别纳税人办理业务并提供多项业务的办税导引。需要什么材料,注意哪些事项一目了然,还可选择‘非接触式’办理渠道,真正实现可看、可学、可带走,非常方便。”体验厅主任郭大蕾介绍说。
  体验厅提供的高配“智慧包”具有独创性、专属性特点。首创双屏智能辅导系统,上面屏流程演示,下面屏填写操作,“一对一”人机互动,业务快速办结;自助办税区和云桌面办税区都设置了智能呼叫器,遇到难题纳税人只需按一下,佩戴智能手环的工作人员就会按照求助信息到场指导;24小时自助区有效弥补了8小时以外及节假日服务盲点,提供全天候、人性化、高效率的税费服务;依靠5G及虚拟现实技术,真实办税服务厅动态化呈现在屏幕上,纳税人带上VR眼镜尽情漫游,所有功能都可以身临其境地模拟学习,帮助老年纳税人享受智慧助老的便利。
  郭大蕾告诉记者,该局将70%的业务纳入一楼体验厅,其中快办内容涵盖30项,办事窗口也由原来的14个缩减至8个。大厅工作人员由31人变为现在的19人。“快办业务很好地对纳税人进行分流,秒批秒办按下了提升效率的‘加速键’。”
  5G、AI、大数据、云计算、生物识别等新技术应用于十大区域的纳税服务场景,科技输出的新服务,不仅让纳税人获得新体验,同时向投资者递出新名片,智慧化营商环境正释放强磁力。
  市税务局局长李文革谈了自己的理解:“我们的5G智慧办税体验厅之所以能成为一张招商引资的名片,就是想让投资者感受到我市营商环境的变化,服务纳税人能力理念和水平的变化。山海关不住,投资进龙江,智慧办税也是一个吸睛点,‘一站式’服务我们这里不仅有而且更贴心。”
  向阳区大力支持此项创新探索,区委书记秦世海表示,5G智能化大厅的落地运行是区委区政府推进智慧税务建设和精诚共治的一项重要举措。向阳区税务局先行先试、创新创优,“举全区之力将5G智慧办税体验厅打造成全省税收营商环境检验区的样板”是我们的工作目标。
  梧桐茂兮,凤凰来栖。智慧领跑,惠企惠民。截至目前,新落成的向阳区税务局5G智慧办税体验厅已经迎接了3批投资考察团,智慧办税观摩体验已成为业界“爆款”。智慧高效解放了大量的人力物力,更多的前台窗口人员充实到需求管理岗位,使得税收征管工作变得更主动、更精准,从“问题来了才解决”转变为查缺补漏、找不足,从“事后解答”向“事前辅导”升级,让纳税人不再带着疑问办业务。目前,该局“非接触式”办税缴费清单已达214项,其中203项可全程网上办,基本实现了“服务不见面,时刻都在线”。
  向阳区税务局智慧化税收的新形象、新内涵正越来越清晰地展现在人们面前,“查、检、问、听、看、学、约、办”等“一站式”涉税体验将为越来越多的纳税人送上家门口的“智慧礼包”。(记者 王冬 甄雨兴

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