【百年百事】二十三粮店的故事

2021-04-07 09:03:12 来源:佳木斯日报
 


     走进二十三粮店,“为人民服务”这五个大字用鲜红的油彩印在了粮店的营业窗口上,异常醒目,这是二十三粮店的一块“金子招牌”,也是一代又一代粮店人的使命。为了这一份信念,二十三粮店的每一次变革,每一步前进都在用全心全意的服务来凝聚人心,温暖人心。
  在计划经济时代,二十三粮店负担佳木斯市3000多户10000多人口的粮食供应任务。每到取粮的日子,粮店的工作都特别多。付粮的营业员要从库里把粮食搬出来倒到米仓里,拿着铁撮子从米仓中去舀,时间一长,累得胳膊都抬不起来,可即便如此,粮店也从未发生过缺斤少两、以次充好的事情。
  20世纪八十年代末,改革开放的春风吹遍大江南北,佳木斯城市居民的生活水平有了显著提高,当时取粮的政策有了一定的宽限,居民不需要去指定的粮店取粮,而是可以自主选择。因为多年来良好的信誉,选择二十三粮店的居民不减反增,来买粮的人越来越多。
  那时,二十三粮店要求员工人人做到“六知”,即知道包户姓名、地址、职业、单位、人口和口粮年盈亏。一有时间,所有员工,营业员、收款员便下到居民委去走访用户。除了发豆腐票,问一问粮食够不够吃,家里有没有特殊情况用粮的,也帮军烈属劈柴引灶,帮五保户扒炕抹墙,帮老教师烧水做饭,帮老干部拆被洗衣……辖区里的人家都在粮店员工心里装着,有外地人来走亲戚的,只要是走到二十三粮店这一片的,如果找不到,不用到派出所,到二十三粮店一问准保能找到。就是现在,二十三粮店的很多老员工还能记起一些当时自己负责的片区住户,虽然很多已经搬离这里,但是对他们来说,却深深地印刻在脑海里。
  1993年,二十三粮店实行自主经营,自负盈亏。“二十三”这个名牌国有粮店要同星罗棋布的粮油摊点在市场中一比高低了。
  虽然竞争的形势极其严峻,但是新一代“掌舵人”史庆明知道,无论何时,坚持“为人民服务”的理念才是硬道理。
  在史庆明看来计划经济时代,为人民服务是勤勤恳恳地做好人民的勤务员,而在市场经济条件下,为人民服务更多的是要从人民的角度想事情。过去的粮店是“我卖什么,你买什么”,此时这种想法显然已经没有立足之地,而“你需要什么我就经营什么”才是粮店今后发展的道路。
  对于二十三粮店的每一位员工来说,顾客是衣食父母,粮店是顾客之家,帮老百姓把住厨房关,保证从二十三粮店卖出去的每一滴油、每一粒米都保质保量,让百姓买得放心、吃得安心。
  为了方便顾客,二十三粮店从1992年开始就将大包装的粮食拆开,分成小包装售粮。接着,拆除了已经不适应形势变化的机械化售粮设备,扩大了营业面积,从80平方米扩大到240多平方米,增加了货架柜台,由过去的米面油“老三样”不足十个品种,增加到调味品、酱油醋、小食品、生活用品五大类100多个品种。
  为了提高服务水平,粮店实行送货上门服务,凡是打电话来需要送粮的,哪怕一袋盐、一瓶醋,都会准时送到顾客家中。因为没有送粮的专人,都是职工下班以后送,每个员工都是送粮员,无论是暴雨如注的夏日还是风雪弥漫的冬天,只要是顾客需要,一个电话员工在第一时间把货物送到顾客家里。当年入户走访的时代,有的居民开玩笑似的对二十三粮店的员工说过“米面家里都有,你们应该送点现成的饺子来”,没想到这句话很快变成了现实。
  从一辆三轮的人力车,到一台柴油的小货车,再到现如今5台专用的送货车,经历了时代变迁的考验,二十三粮店已经成了佳木斯市民心目中信誉的代名词,这对于二十三粮店的每一位员工来说,都是至高无上的光荣。
  现如今,到二十三粮店买粮,还采用当年开票售货的方式,货票还是当年粮本的样子,窗口也至今没有改变。史庆明想通过这种方式告诉每一位顾客,二十三粮店为人民服务的观念没有变,同时也在用这种方式告诉每一个工作人员,为人民服务的宗旨不能丢。
  粮店的一间办公室里,装满了这些年二十三粮店获得的荣誉,“全心全意为人民服务的榜样”“全国商业系统文明单位”“全国城市商业服务文明经营示范单位”“全国放心粮油进农村进社区示范工程示范销售店”,林林总总近200个奖牌、证书、锦旗是对二十三粮店的肯定,也是对它的激励。历经69个春秋,“为人民服务”的大旗不曾蒙尘,今后,粮店人还将更加努力,让二十三粮店这个老品牌更加熠熠生辉,映出更美的彩虹。(本报记者 于大宇 潘蕾) 

上一篇:【红色百宝 奋斗百年】两枚铜板 铭刻不朽
下一篇:【奋斗百年路 启航新征程】是谁,唤醒沉睡千年的黑土地