【新时代 新作为 新篇章】打通服务群众“最后一公里”

2020-09-15 09:00:45 来源:佳木斯日报
——网格化服务管理走出社会治理现代化新路(五)

       自我市展开以网格化服务管理统筹推进工作以来,东风区有效整合各种资源,构建了“网格化+精细化”的基层社会治理新模式,打造了“社会化+职业化+专业化”的网格员队伍,推动组织、资源、力量最大限度地向网格延伸,不断把网格打造成为推进基层社会治理体系和治理能力现代化的前沿窗口,切实打通联系服务群众的“最后一公里”。
  建立区级、街道(乡镇)网格化协调指挥中心、社区(村)网格化服务站。以“有标牌、有组织机构版图、有网格划分示意图、有工作流程、有工作制度”的标准,组建了区、街道(乡镇)和社区(村)三级网格化服务管理平台。区网格化协调指挥中心在区政务服务中心加挂牌子;4个街道、2个乡镇级网格化协调指挥中心,在街道(乡镇)社会治安综合治理中心加挂牌子;在社区(村)、高新区成立55个网格化服务站。目前已制定《东风区实施网格化管理推进基层社会治理现代化实施方案》。
  科学划分网格,合理调配专、兼职网格员。按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则,楼房区以200户左右为一个网格,平房区以100户左右为一个网格,农村(不包括农村社区)以50户左右为一个网格,全区共划分590个网格,其中城市社区网格345个,农村网格77个,专属网格168个。按照“一格一专多兼”的原则设立专兼职网格员共1130人,其中专职网格员422人、兼职网格员708人。为严格落实疫情防控期间规定,网格员培训工作采用直播互动式的培训模式对各街道(乡镇)主要负责人及专职网格员进行业务培训。就网格员工作职责、网格员基本素质、能力及手机App应用等内容进行了详细解读。通过培训提升网格员队伍综合素质、业务能力和服务水平,不断推动网格化工作有效开展。
  建立东风区网格化综合管理平台。管理平台涉及17个责任部门共划分1037个责任网格。将案件分为10大类,细分出了88个子项,共计482项可办案件。涉及公共安全、公共交通、环境保护、医疗卫生等多个方面,网格员通过手机App上报案件,由各社区(村)网格化服务站、街道(乡镇)网格化协调指挥中心、相关责任部门、区级网格化协调指挥中心自下而上逐级处理、提报、反馈。案件的受理、处理、办结及反馈评价等情况在平台上全面体现,平台运行至今共处理上报案件1289件,已办结1199件,办结率93%。
  通过平台对全区的网格员进行日常工作记录、监督、管理,并进行数据统计、分析,跟踪监督,增强责任追究力度。通过电话回访,居民满意度百分之百。东风区网格化协调指挥中心响应市里号召,对接市服务热线承接了东风区12345热线服务平台,并将服务平台与网格化工作相融合,将受理问题派单至各街道(乡镇)网格化协调指挥中心,东风区自4月7日承接,共接到居民反映问题573件并全部办结。通过电话回访,居民满意度百分之百。建立三级网格管理微信群、网格视频会议群,使沟通协调信息化,减少处理事件中时间上的浪费。网格员培训工作采取现场及视频等灵活培训方式对专兼职网格员进行业务培训,提高网格化服务管理能力。同时加大宣传力度,提高网格化群众知晓率,引导广大群众积极参与网格化管理,为网格化建设营造良好氛围。
  按照“街乡吹哨、部门报道”的原则,为社会救助兜底、廉租房补贴发放、就业技能培训提供了坚强的数据支撑;十乱整治,结合“五城同创、清理十乱”网格员共排查私搭乱建11385处,参与清理8119处。(本报记者  潘蕾  于大宇)
 

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